Kas ir citronu likums - netiešā garantija bojātām automašīnām un izstrādājumiem

Bet šis mirdzums sāk diezgan ātri izbalināt, ja jūsu skaistā jaunā automašīna nonāk veikalā ar lielu problēmu, pirms jaunās automašīnas smarža ir pat nolietojusies. Un tas pilnībā izzūd, ja šo problēmu novēršat, tikai lai tā atkal un atkal parādītos, līdz jūsu dārgā jaunā automašīna pavada vairāk laika veikalā nekā to dara uz ceļa.

Automašīnu ar lielām problēmām, kuras nevar novērst, sauc par citronu, un tā noteikti var atstāt skābu garšu mutē. Par laimi, ja dzīve jums piešķirs citronu, ir veids, kā to padarīt par limonādi. Visos 50 ASV štatos ir spēkā “citronu likumi”, lai aizsargātu jauno automašīnu pircējus. Tātad, ja jūs kādreiz nonākat pie citrona, jūsu štata citrona likumi var jums palīdzēt saņemt naudas atmaksu vai aizvietotāju..

Federālie un štatu citronu likumi

Pirmais citronu likums, kas tika pieņemts Amerikas Savienotajās Valstīs, bija Magnusona-Mosa garantijas likums, ko sarunvalodā sauc arī par federālo citrona likumu. Saskaņā ar šo likumu, ja ražotājs piedāvā garantiju kādam produktam - jebkuram produktam, ne tikai automašīnai -, tad ražotājam ir pienākums to salabot “saprātīgā laikā un bez maksas”. Ja produktu nav iespējams salabot pēc vairākiem mēģinājumiem, tad ražotājam tas ir vai nu jāaizstāj, vai arī jāatmaksā pircēja nauda.

Šis likums neaprobežojas tikai ar izstrādājumiem, kuriem ir rakstiska garantija. Lielākajā daļā valstu ražojumiem ir arī “netiešā garantija” - solījums, ka produkts var darīt to, kas tam ir jādara. Tātad, ja jūs pērkat ledusskapi un tas nekļūst vēsāks par istabas temperatūru, tad pat ja ledusskapim nebija rakstiskas garantijas, tā ražotājs ir pārkāpis netiešo garantiju. Tomēr, ja pārdevējs saka, ka prece tiek pārdota “tāda, kāda tā ir”, īpaši atzīstot, ka ar to kaut kas var būt nepareizi, tad netiešas garantijas nav un likumi nav piemērojami.

Pēc Magnuson-Moss garantijas likuma pieņemšanas visas valsts štatā turpināja rakstīt savus citronu likumus, kas paredz konkrētāku aizsardzību automašīnu pircējiem. Katras štata likumi ir nedaudz atšķirīgi.

Piemēram:

Daži štatu likumi par citronu attiecas tikai uz jaunām automašīnām, bet citi attiecas uz lietotām un nomātām automašīnām
Dažās valstīs auto ražotājs ir atbildīgs par sabojātas automašīnas remontu vai nomaiņu, bet citi šo atbildību uzliek pārdevējam
Lielākā daļa valstu, bet ne visi saka, ka, ja jums ir jāiesniedz prasību tiesā pret automašīnu izgatavotāju par zaudējumiem saskaņā ar citronu likumu, tad, ja uzvarējat, ražotājam ir jāmaksā par jūsu juridisko maksu.

Jūs varat atrast sīkāku informāciju par savas valsts citronu likumu Lemon Law America. Šī vietne, kuru pārvalda advokātu birojs, kas specializējas tiesvedībā par citronu, nodrošina visu 50 štatu un Kolumbijas apgabala likumu par citronu pilnu tekstu..

Kas kvalificējas kā citrons

Ne katra jauna automašīna, kurai nepieciešams remonts, tiek uzskatīta par citronu. Saskaņā ar juridisko enciklopēdiju Nolo.com, lai automobili kvalificētu kā citronu saskaņā ar lielāko daļu štatu likumu par citronu, automašīnai jābūt “būtiskam defektam”.

Šādām problēmām ir šādas īpašības:

Pasliktina automašīnas lietošanu, vērtību vai drošību. Bojātas bremzes vai stūre ir acīmredzami nozīmīgi defekti, jo tie padara automašīnu nedrošu braukšanai. Nelielas problēmas, piemēram, radio poga, kas nokrīt, vai cimdu nodalījums, kas nepaliks aizvērts, nav nozīmīgi defekti. Ja rodas problēmas starp šīm divām galējībām, piemēram, sildītājs, kas ir iestrēdzis uz augšu, dažreiz tiesneša ziņā ir izlemt, vai defekts ir būtisks.
Parādās, kamēr automašīna joprojām ir jauna. Dažos štatos problēmai jāparādās noteiktā laika posmā - parasti vienu vai divus gadus pēc iegādes. Citos štatos robeža balstās uz nobraukumu un parasti ir 12 000 vai 24 000 jūdzes.
Nav iemesls ļaunprātīgai izmantošanai. Ja jūsu automašīnas amortizatori turpina bojāties normālos ceļa apstākļos, automašīna varētu būt citrona. Bet, ja tie joprojām neizdodas tāpēc, ka katru reizi novietojot automašīnu, jūs vienmēr braucat pa apmali, problēma rodas ļaunprātīgas izmantošanas dēļ, un automašīna nav citrona.

Tomēr pat automašīnai ar būtisku defektu ir tikai citrons, ja problēmu nevar novērst. Pirms meklēt atvieglojumus saskaņā ar jūsu valsts citronu likumiem, jums jāļauj izplatītājam vai ražotājam veikt “saprātīgu skaitu” mēģinājumu salabot automašīnu..

Cik mēģinājumu ir saprātīgs skaits, ir atkarīgs no problēmas veida. Drošības trūkumi, piemēram, bremžu problēmas, ir visnopietnākie, jo, ja tie nav fiksēti, tie var būt bīstami dzīvībai. Parasti, ja tirgotājs pirmajā vai otrajā mēģinājumā nevar novērst nopietnu drošības problēmu, varat izturēties pret automašīnu kā ar citronu.

Citu veidu problēmu gadījumā tirgotājam ir lielākas iespējas mēģināt to novērst. Skaits dažādās valstīs ir atšķirīgs, taču lielākajā daļā štatu tas ir trīs vai četri. Arī lielākajā daļā štatu automašīnu var pasludināt par citronu, ja tā viena gada laikā veikalā pavada kopumā 30 dienas. Veikalā pavadītajam laikam ne vienmēr jābūt vienādai problēmai, bet tam ir jābūt nopietnām problēmām, uz kurām attiecas automašīnas garantija.

Kā jūs aizsargā citronu likumi

Ja jūsu automašīna atbilst citrona juridiskajai definīcijai, tad ražotājam vai nu ir jāatņem automašīna un jāatmaksā jūsu nauda, vai arī jānomaina automašīna bez maksas. Lielākajā daļā valstu jums ir jāizvēlas, vai dodat priekšroku naudas atmaksai vai aizstāšanai.

Valsts citrona likumi ne vienmēr ir specifiski attiecībā uz to, kas kvalificējams kā pieņemams bojātas automašīnas nomaiņa. Piemēram, Ņūdžersijas citronu likumā vienkārši teikts, ka ražotājs var “piedāvāt automašīnu nomainīt”. Nav teikts, ka nomaiņai jābūt tādai pašai markai un modelim, vai pat tam, ka tai jābūt automašīnai ar vienādu vērtību ar aizstāto. Tomēr tajā teikts, ka patērētājs var izvēlēties noraidīt rezerves automašīnu un tā vietā pieprasīt naudas atmaksu.

Papildus pašas automašīnas cenai daži citrona likumi sedz arī citas izmaksas, kas saistītas ar bojātām automašīnām. Saskaņā ar Lemon Law America teikto, gandrīz visi štati sedz jūsu juridisko pakalpojumu izmaksas, ja jūs uzvarējat ar citronu tiesā. Tas nodrošina, ka jūs nekad neesat iestrēdzis citronā tikai tāpēc, ka nevarat atļauties advokātu, lai jūs pārstāvētu. Turklāt dažās valstīs ražotājs pieprasa atmaksāt jums naudu, kuru jūs iztērējāt, vadot citronu, piemēram, vilkšanas nodevas un automašīnas nomas izmaksas, kamēr jūsu veikals bija veikalā.

Ko darīt ar citronu

Katrai valstij ir atšķirīgs process, kā iegūt to, kas jums pienākas saskaņā ar tās citronu likumu. Tomēr katrā štatā pirmais solis ir paziņot ražotājam par jūsu defektu un dot uzņēmumam iespēju to novērst. Ja ražotājs nekavējoties piedāvā ņemt automašīnu atpakaļ un atmaksāt jūsu naudu (vai tā vietā jums izsniegt jaunu automašīnu), jūsu problēma ir atrisināta.

Ja ražotājs jums nepiedāvā pieņemamu darījumu, tad lielākajā daļā valstu nākamais solis ir izskatīt lietu šķīrējtiesā. Šī ir strīdu izšķiršanas metode ārpus tiesas. Abas strīdā iesaistītās puses iepazīstina savu lietu ar neitrālu trešo personu, kuru sauc par šķīrējtiesnesi, un vienojas ļaut šai personai izlemt iznākumu.

Šķīrējtiesa parasti ir ātrāka un lētāka nekā tiesas prāva, tāpēc vairums valstu to pieprasa. Tomēr, ja jūs neesat apmierināts ar šķīrējtiesas iznākumu, jums joprojām ir iespēja vērsties tiesā ar savu citrona likumu.

Šķīrējtiesa

Kad jūs šķīrējtiesā nodarbojaties ar citrona likumu, šķīrējtiesnesis, kuru jūs izmantojat, bieži ir atkarīgs no jūsu automašīnas ražotāja. Dažiem automašīnu ražotājiem ir savas iekšējās arbitrāžas programmas, citi strādā ar īpašām privātām programmām. Ja jūsu automašīnas ražotājs ir viens no viņiem, jums, iespējams, nav citas izvēles, kā izmantot tā programmu.

Tomēr, ja jūs saņemat izvēli, parasti labāk izvēlēties arbitrāžas programmu, kuru vada patērētāju aizsardzības aģentūra. Tās uzdevums ir pievērst uzmanību jūsu, nevis automašīnu ražotāja interesēm.

Viena laba programma ir BBB AUTO LINE, kuru vada Labāka biznesa birojs (BBB). Daudzi lieli autoražotāji piedalās šajā programmā, kas patērētājiem ir bezmaksas un vienkārši lietojama.

Šīs ir procesa darbības:

Vispirms iesniedziet sūdzību BBB. Jūs varat piezvanīt uz tā bezmaksas numuru vai iesniegt sūdzību BBB vietnē. Sūdzībā norādiet automašīnas īpašnieka vārdu un adresi; automašīnas marka, modelis, gads un transportlīdzekļa identifikācijas numurs (VIN); un aprakstu par to, kas ar automašīnu nav kārtībā.
Jūsu sūdzības kopiju BBB nosūta ražotājam. Tas dod ražotājam iespēju sazināties ar jums, lai runātu par izlīgumu. Ja jūs varat vienoties par izlīgumu bez papildu palīdzības, tas novērš jūsu problēmu.
Ja rodas grūtības vienoties par izlīgumu, jūs varat saņemt BBB Strīdu izšķiršanas speciālistu, kurš jums palīdzēs. Speciālists sadarbojas ar jums un ražotāja pārstāvi, lai pārrunātu problēmu un palīdzētu jums rast risinājumu. Tomēr jums joprojām ir jāizlemj, vai risinājums ir pieņemams. Ja jūs šādā veidā panākat vienošanos, BBB raksta vēstuli, kurā aprakstīta vienošanās, nosūta to gan jums, gan ražotājam, un seko vēlāk, lai pārliecinātos, ka līgums tika izpildīts.
Ja šādā veidā nevarat panākt vienošanos, lieta nonāk šķīrējtiesā. BBB lietas izskatīšanai izvēlas advokātu vai kādu citu, kam ir pieredze šķīrējtiesā. Ja šķīrējtiesnesis nav eksperts automašīnās, BBB nodrošina arī tehnisko ekspertu, kurš palīdzēs lietā. BBB arī organizē automašīnas pārbaudi, ja nepieciešams, pirms šķīrējtiesas sēdes.
Jūs gatavojaties šķīrējtiesas sēdei, apkopojot dokumentus un lieciniekus, lai atbalstītu jūsu stāsta pusi. Saņemiet automašīnas pārdošanas vai nomas līguma kopijas, garantiju, servisa ierakstus, kas parāda, cik reizes jūs aizvedāt automašīnu uz veikalu, kā arī vēstules vai piezīmes par tālruņa sarunām starp jums un ražotāju vai izplatītāju. Varat arī sazināties ar iespējamiem lieciniekiem, piemēram, ar savu mehāniķi, un lūgt viņus vai nu liecināt klātienē tiesas sēdē, vai arī sniegt rakstisku paziņojumu.
Pati tiesas sēde ir līdzīga tiesas lietai. Jūs varat iesniegt savu lietu vai saņemt advokātu, kas jūs pārstāvēs. Gan jūs, gan ražotājs pastāstīsit savas stāsta versijas, uzrādīsit dokumentus un lieciniekus, lai atbalstītu jūsu lietas, un nopratināt otras puses lieciniekus. Šķīrējtiesnesis uzdod jautājumus par visu, kas nav skaidrs. Viss process parasti prasa apmēram divas stundas.
Šķīrējtiesnesis pieņem lēmumu un rakstveidā to nodod abām pusēm, parasti trīs dienu laikā pēc tiesas sēdes. Tomēr atšķirībā no vairuma šķīrējtiesā pieņemto lēmumu tas nav juridiski saistošs. Ja jūs piekrītat lēmumam, tam ir jāpiekrīt arī ražotājam, un jums abiem tas ir jāievēro. Tomēr jūs varat arī izvēlēties noraidīt lēmumu un tā vietā nodot lietu tiesā.

Tiesas prāvas

Ja jūs neapmierina šķīrējtiesas rezultāts, varat to pārsūdzēt tiesā. Tomēr, ja jūs to darāt, šķīrējtiesas lēmums kļūst par pierādījumu jūsu tiesas lietā. Ja vien jūs nevarat iesniegt pārliecinošus pierādījumus tam, ka šķīrējtiesneša lēmums ir bijis nepareizs, jūsu izredzes uzvarēt tiesas procesu ir niecīgas.

Tiesas prāva ir dārgs un laikietilpīgs process. Atbilstoši Magnuson-Moss likumam un lielākajai daļai štatu likumu par citronu automašīnu ražotājam ir jāsedz jūsu juridisko pakalpojumu izmaksas, bet tikai tad, ja jūs uzvarējat. Ja jūs zaudējat, jūs pievienojat dūšīgu advokāta rēķinu naudai, kuru jau esat pazaudējis, mēģinot salabot savu citronu. Galu galā tiesas prāva varētu maksāt vairāk, nekā tikai automašīnas nomaiņa tieši.

Visu šo iemeslu dēļ iesūdzēt automašīnu ražotāju ir absolūti pēdējais līdzeklis. Vienmēr vislabāk ir mēģināt atrisināt jūsu lietu, pārrunājot to ar automašīnu ražotāju, un, ja tas nedarbojas, izmantojot arbitrāžu. Ja šķīrējtiesa nedarbojas, jums ilgi un smagi jādomā, pirms riskējat ar vēl vairāk naudas tiesā, ja nevarat būt pārliecināts, ka uzvarēsit.

Nobeiguma vārds

Pēdējais punkts, kas jāatceras par citronu likumiem, ir tas, ka tie nav paredzēti tikai automašīnām. Magnuson-Moss garantijas likums attiecas uz visa veida “patēriņa precēm”, kas nozīmē jebkuru priekšmetu, kuru jūs varat iegādāties personīgai vai mājsaimniecībai. Veļas mašīna, tosteris, bezvada urbis vai pat apavu pāris varētu būt citrons.

Jebkurā laikā, pērkot jebkuru produktu ar garantiju - neatkarīgi no tā, vai tā ir rakstiska garantija vai tikai netieša garantija -, jūs varat pamatoti gaidīt, ka tas darbosies tā, kā paredzēts. Ja tā nenotiek, jums ir likumīgas tiesības to remontēt un, ja to nevar salabot, nomainīt. Tātad, ja veikals kādreiz sagādā grūtības nomainīt kļūdainu preci, mēģiniet pateikt vārdus “Saskaņā ar 1975. gada Magnusona-Mosa garantijas likumu…” un pārliecināties, vai tas kaut ko ietekmē.

Vai jums kādreiz ir piederējis citrons? Ja jā, ko jūs ar to izdarījāt??