5 labākie uzņēmumi ar vissliktākajiem klientu apkalpošanas punktiem

Iespējams, esat pamanījis sliktu apkalpošanu no sava mobilā tālruņa un kabeļtelevīzijas uzņēmumiem vai pat ārstēšanu, ko veicat vēlamā ķieģeļu un javas mazumtirdzniecības veikala kasē..

Ir pienācis laiks norādīt uz pirkstiem. Es vēlētos atklāt savu labāko 5 labāko uzņēmumu sarakstu, kad runa ir par klientu apkalpošanu. Daži komentāri šajā rakstā balstās uz personīgo pieredzi, bet citi - uz pētījumiem.

Uzņēmumi ar vissliktāko klientu apkalpošanu

1. Walmart

Pārsteigums, pārsteigums. Vai esat šokēts, ka šis ir pirmais uzņēmums sarakstā? Visticamāk ne. Lai arī atzīšos, ka savlaicīgi iziet no Walmart ar pirkumiem ir mazliet vienkāršāk, nekā tas bija agrāk, joprojām esmu neizpratnē par to, ka vairums Walmart veikalu ir aprīkoti ar apmēram 20 kases aparātiem, tomēr parasti tikai lai viņus vada daži darbinieki. Vai kāds man to var izskaidrot??

Walmart piedāvā augstākas cenas gandrīz visos līmeņos, taču, tā kā bieži vien jums jāpavada ilgs laiks, gaidot rindā, lai saņemtu pārbaudes, jums jājautā, vai ietaupījumi tiešām ir vērtīgi. Otrkārt, vai jums kādreiz ir vajadzīga palīdzība Walmart ar noteiktu pirkumu? Vai jūs staigājāt pa ejām, meklējot asociēto, lai atbildētu uz jautājumu, kas jums varētu būt? Tas nav viegli. Darbinieki ir visur, bet reti šķiet, ka viņiem ir prātā klients.

2. Comcast

Šis ir viens no maniem iecienītākajiem vismazāk iecienītajiem uzņēmumiem. Personīgi runājot, es jau sen “atlaidu” Comcast kā savu mājas kabeļtelevīzijas pakalpojumu sniedzēju nestandarta klientu apkalpošanas dēļ. Bet nesen man savā dienas darbā vajadzēja ieplānot pakalpojumu zvanu uz Comcast kontu. Un šeit ir mana ārstēšana: es pavadīju vairāk nekā trīs stundas pa tālruni kopā ar viņiem, pārvedot no vienas nodaļas uz otru, līdz beidzot varēju sarunāties ar kādu, kurš man varēja palīdzēt. Pēc visa spriežot, viņi neieradās uz plānotajām tikšanās reizēm, kamēr beidzot pēc trīs nedēļām ar viņiem nodarbojos ar vēlamo rezultātu.

Comcast klientu apkalpošana ir niecīga, un nav citas iespējas, kā to izmantot. Nepalīdz arī tas, ka uzņēmumam viņu produktu klāstā bieži ir daudz pārtraukumu un ilgs nobīdes laiks.

3. Amerikas Banka

Man bija īsa un ļoti nelabvēlīga pieredze darbā ar Bank of America. Esmu pārliecināts, ka viņi vienkārši domā, ka ir pārāk lieli, lai apniktu ar pienācīgas kvalitātes klientu apkalpošanu. Dažādās vietnēs, kas veltītas reitingu kompānijām, ņemot vērā to klientu apkalpošanas līmeni, Bank of America konsekventi tiek ierindota zemākajos 10%.

Izmantojot BofA, ir ļoti ērti iestrēgt vienā no viņu iepriekš ierakstītajām ziņu tālruņa līnijām, kur jūs nekad nevarat nokļūt pie reālas personas. Viņiem ir arī ievērojams procents vienkārši nekompetentu klientu apkalpošanas klientu, kuri reizēm pat nezina savu politiku. Turklāt viņiem iepriekš ir bijuši diezgan nopietni drošības pārkāpumi. Esiet piesardzīgs, pirms sadarbojaties ar šiem puišiem.

4. Sprints

Tā kā konkurence mobilo tālruņu nozarē ir ļoti agresīva, man atkal rada neizpratni, kāpēc Sprint klientu apkalpošana ir tik slikta. Kamēr man nebija personīgas pieredzes ar šo uzņēmumu, tā satrunējusī reputācija ir pirms tā. Neatkarīgi no tā, cik lētu mobilo tālruņu plānu uzņēmums piedāvā, es nekad pat neapsvērtu iespēju doties kopā ar Sprint. Es neatklāju sūdzības par klientu apkalpošanu, sākot no vienkāršiem rupjiem pārstāvjiem un beidzot ar līgumiem, no kuriem faktiski nav iespējams izkļūt. Un, cik es varu pateikt, vairums zvanu centru atrodas ārzemēs, un tas rada savu iebūvēto problēmu kopumu. Galu galā šeit vienkārši ir pārāk daudz sarkano karodziņu - viegli apsveriet, pirms apsverat Sprint.

5. Wells Fargo

Klientu apkalpošanas vietņu vietnes arī piešķir zemu atzīmi Wells Fargo, un šeit ir mana personīgā pieredze. Es daudzus gadus biju uzticīgs Wachovia klients, un pēc tam šo banku izpirka Wells Fargo. Pāreja patērētājam bija murgs, bet es domāju, ka tas ir sagaidāms šajā dienā un laikmetā. Tomēr pat pēc apvienošanās sliktā pieredze turpinās.

Pašlaik, kaut arī uzņēmums apgalvo, ka klientu apkalpošana ir tā galvenā prioritāte, tā patiesībā nav. Tai ir daudz stingrāks politiku kopums, kuru acīmredzami nevar izjust neviens klientu apkalpošanas pārstāvis. Uzņēmuma radītais iespaids ir par neelastīgumu; tai ir sava politika, un tā no tām nenovirzīsies. Manuprāt, diezgan skumji.

Nobeiguma vārds

Būsim atklāti. Daudzi uzņēmumi to vienkārši nesaņem: klientu apkalpošana mūsdienās ir ļoti svarīga! Lai ignorētu šo faktu, ir pārāk liela konkurence, un uzņēmumi, kas nedabū par bumbu, galu galā cietīs.

Kas ir jūsu piecu sliktāko uzņēmumu sarakstā, kad runa ir par klientu apkalpošanu?