Kā vislabāk izmantot tiešsaistes pārskatus par produktiem un pakalpojumiem

Lai gan pārskatīšanas vai pārskatīšanas vietnes leģitimitāti var būt grūti noteikt, ir vairāki padomi, kā vislabāk izmantot tiešsaistes pārskatus..

Kā izmantot atsauksmes tiešsaistē

Atlasiet savu vietni

Tiešsaistes pārskatiem ir vairāki dažādi avoti, un daži var jūsu vajadzības apmierināt labāk nekā citi:

1. E-komercijas vietnes
Dažās mazumtirdzniecības vietnēs, piemēram, Amazon, reitingu sistēma ir iebūvēta tieši to produktu sarakstā. Ja jūs plānojat iegādāties noteiktu produktu, pārbaudiet vairāku dažādu pārdevēju atsauksmes, vienlaikus veicot iepirkšanos. Šīs atsauksmes bieži var sniegt jums detalizētu informāciju no konkrēta produkta reāliem lietotājiem. Negatīvie? Daži negodīgi mazumtirgotāji var izdzēst negatīvas atsauksmes, cerot pārdot produktu. Arī atsauksmes var būt slikti moderētas, ja tādas vispār ir, kas ļauj cilvēkiem vietnei pievienot viltotas atsauksmes (gan labas, gan sliktas).

Turklāt daži uzņēmumi faktiski maksā cilvēkiem par to, ka e-komercijas vietnēs raksta labas atsauksmes par viņu produktiem. Lai pamanītu šos pārskatus, meklējiet plakātus, kuriem sen nav publicēta vietne, kuri slavē produktu, nesniedzot daudz informācijas un kuri lieto īpašus atslēgvārdus vai frāzes (piemēram, produkta pilnu vārdu ar tā zīmolu) vairākas reizes to pārskatīšanā. Iespējams, ka šie plakāti mēģina neitralizēt negatīvas atsauksmes vai produktu publicitāti.

2. Īpašas pārskatīšanas vietnes
Vietnes, piemēram, Epinions, Yelp un Angie's List, veido patērētāju atsauksmes. Lai arī šīs vietnes var nopelnīt no reklāmas, saistītajām programmām vai lietotāju dalības, tās nav tik daudz virzītas kā e-komercijas vietnes. Šīs vietnes arī pieliek ievērojamas pūles, lai piesaistītu jaunus apmeklētājus un recenzentus, tāpēc tās var būt jūsu labākais avots vairākiem neseniem viena un tā paša uzņēmuma vai produkta pārskatiem..

Izpētiet, kā šīs vietnes regulē savus recenzentus, un pārvaldiet viņu pārskatus. Ja vietne paļaujas uz pārskatītu uzņēmumu reklamēšanu, pastāv risks, ka vietne var noņemt negatīvas atsauksmes, cerot, ka tas neizjauks reklāmdevēju. Jums vajadzētu arī uzzināt, vai vietnei ir veidi, kā pārbaudīt pārskatīšanas kvalitāti, un vai tā ir gatava iegūt pārskatus (pozitīvus vai negatīvus), kas nav likumīgi.

3. Pilsētas ceļveži
Vietējie pilsētas ceļveži var ietvert arī lietotāju atsauksmes. Šīs vietnes un atsauksmes var būt patiešām noderīgas, apmeklējot vai pārceļoties uz jaunu pilsētu. Tie ir lieliski arī tad, ja vēlaties tikai labāk iepazīt savu pilsētu, jo viņiem, iespējams, ir informācija par mazajiem apkārtnes uzņēmumiem, kuriem nav pievērsta liela uzmanība no tūristiem vai žurnālistiem.

Tā kā parādījās tik lielas pārskatīšanas vietnes kā Yelp, daži vecpilsētas ceļveži ir pārvērtušies par virtuālām spoku pilsētām, un viņu atsauksmes var būt vecas. Pārbaudiet datumus pārskatos, pirms viņiem piešķirat daudz ticamības.

4. Sociālo mediju vietnes
Daudzi patērētāji sūdzības un bažas nodod sociālajiem medijiem, tostarp Twitter un Facebook. Pārbaudiet uzņēmuma Facebook lapu vai meklējiet tā vārdu vietnē Twitter, lai redzētu, kas patērētājiem ir sakāms par viņu pakalpojumiem vai produktiem.

Daudzi neveiksmīgi klienti vēršas pie sociālajiem medijiem, lai pievērstu uzņēmuma uzmanību pēc tam, kad neveiksmīgi centieni atrisināt situāciju, izmantojot tā klientu apkalpošanas nodaļu. Tomēr daži cilvēki nekavējoties dodas uz sociālajiem medijiem, pat pirms mēģināt sadarboties ar uzņēmumu pa tālruni vai e-pastu. Diemžēl sabiedrības sūdzības var radīt maldīgu iespaidu, ka uzņēmumam nerūp klientu sūdzības. Pirms sprieduma pieņemšanas izlasiet sūdzību, kā arī visas uzņēmuma atbildes.

5. Patērētāju sūdzību vietnes
Dažas vietnes ir pilnībā veltītas patērētāju sūdzībām. Diemžēl šīs vietnes bieži tiek vāji moderētas, un nekādā veidā nevar noteikt, vai patērētājs, kurš reģistrē sūdzību, pat mēģināja sadarboties ar attiecīgo uzņēmumu, lai panāktu risinājumu. Lai gan var būt noderīgi lasīt sūdzību vietnes, lai redzētu, vai sūdzības atspoguļo viedokli par uzticamākām patērētāju vietņu pārskatīšanas vietnēm, šādas vietnes jums vajadzētu apskatīt skeptiski..

Daudzas sūdzību vietnes ļauj uzņēmumiem reaģēt uz iesūtītajām sūdzībām, kas var palīdzēt izprast abas stāsta puses. Tomēr jums jāpārbauda, ​​lai noskaidrotu, kā sūdzību vietne pārbauda to personu identitāti, kuras norīko kā uzņēmumu īpašnieki vai darbinieki. Pretējā gadījumā jūs varat beigties lasīt apmaiņas sērijas starp zeķu marionetēm.

6. Emuāri
Daudzi emuāru autori pārskata produktus, un viņu atziņas var būt nenovērtējamas. Nišas blogeru rakstītās atsauksmes bieži ir ārkārtīgi detalizētas, un tajās var būt noderīgas fotogrāfijas un padomi par produkta vai pakalpojuma izmantošanu.

Uzziniet emuāru autora produktu pārskatīšanas politikas, pirms paļaujaties uz viņu ieteikumiem iegādāties produktu vai pakalpojumu. Daži emuāru autori piedalās saistītajās programmās, piešķirot viņiem komisiju, ja iegādājaties produktu vai pakalpojumu, izmantojot saiti recenzijā. Tas var izraisīt pozitīvu novirzi. Emuāra ziņās vajadzētu atklāt, vai emuāru autors ir saņēmis produktu bez maksas, vai tam ir kāda saikne ar apskatāmo uzņēmumu vai produktu, vai tas pieņem apmaksātu produkta / uzņēmumu reklamēšanu vai arī ziņojumā ir ietvertas saistītās saites.

Pārskatiet pārskatus

Kad esat atradis vairākas uzticamas pārskatīšanas vietnes, jums pašiem ir jānovērtē pārskati. Lai arī ir viegli pieķerties dusmīga vai pacilāta klienta emocijām, ir svarīgi palikt objektīvam.

• Pārbaudiet pārskatu daudzumu. Jo vairāk pārskatu ir jāstrādā, jo labāk. Ja atklājat, ka uzņēmumam ir neseni pārskati, mēģiniet atrast citus informācijas avotus.
• Pārbaudīt datumus. Lasot pārskatus, noteikti pārbaudiet to publicēšanas datumus. Lai gan var būt noderīgi lasīt vecu pārskatu, tas var neatspoguļot uzņēmuma pašreizējo darbību.
• Meklējiet modeļus. Ja pārskatos redzat modeļus, piemēram, sūdzības vai uzslavas par noteiktu izvēlnes elementu, darbinieku vai veikala vai restorāna ērtībām, jums būs labāks priekšstats par to, ko sagaidīt no biznesa vai pakalpojumu speciālista. Atsauksmēs jāmeklē arī gramatikas, sintakse un nepareizi uzrakstītu vārdu paraugi. Vairākas atsauksmes par vienu produktu vai biznesu, kurās ietvertas vienas un tās pašas frāzes vai nepareizi uzrakstīti vārdi, var būt vienas atsevišķas ziņas darbs ar dažādiem pseidonīmiem.

Apsveriet avotu

Lielākā daļa atsauksmju vietņu nodrošina saiti no lietotāja vārda vai iemiesojuma uz viņa / viņas citām atsauksmēm. Pārbaudiet tos, lai labāk iepazītu recenzentu. Ja viņš / viņa pastāvīgi raksta pārdomātas, līdzsvarotas atsauksmes, viņš / viņa, visticamāk, ir ticams. Tas pats attiecas uz emuāru autoriem - ja emuāru autors ir labs rakstnieks ar spēcīgu reputāciju emuāru veidošanas kopienā, viņa vai viņas atsauksmes, iespējams, ir jūsu uzmanības vērts..

Tajā pašā laikā mēģiniet izprast recenzenta gaumi un vēlmes un apsveriet, vai tie sakrīt ar jums. Ja pamanāt, ka recenzents vai emuāru autors pastāvīgi slavē restorānus, kas piedāvā salīdzinoši mīlīgu, amerikāņu stila ēdienu - un jūs dodat priekšroku vairāk ezotēriskām virtuvēm, jūs, visticamāk, būsit vīlušies viņa ieteikumos par ēdināšanu.

Vairāki citi faktori, kuriem jāpievērš uzmanība, ir šādi:

• Dusmīgas atsauksmes. Ja persona bieži izmanto rupjību vai izsaka draudus, lai izsauktu varas iestādes, viņš vai viņa var būt pārāk atriebīgs.
• Personīgi uzbrukumi. Tā ir viena lieta, lai aprakstītu sliktas klientu apkalpošanas gadījumu, bet, kad recenzents kritizē lietas, kas nav saistītas ar saņemto produktu vai pakalpojumu (piemēram, darbinieka pievilcību vai tā trūkumu), viņš vai viņa, iespējams, iebiedē vai uzmācas kādai personai.
• Jauni recenzenti. Daudzas pārskatīšanas vietnes norāda, kad lietotājs pievienojās vietnei. Lai arī visi sāk darboties kā “jauni recenzenti” un, iespējams, viņiem ir kāda laba informācija, ar kuru dalīties, “iesācējs” - it īpaši tas, kurš ir anonīms -, iespējams, sūta darba kārtību.

Ko darīt, ja rodas sliktas atsauksmes

Var būt nepatīkami uzzināt, ka uzņēmumam, ar kuru vēlaties strādāt vai patronizēt, ir sliktas atsauksmes. Lai arī pāreja uz labāk novērtētu uzņēmumu var šķist vesela saprāta rīcība, var būt reizes, kad tiešām vēlaties strādāt ar uzņēmumu, jo tas piedāvā labas cenas, ātru piegādes laiku vai grūti atrodamu produktu vai apkalpošana.

Pārbaudiet sliktās atsauksmes un sazinieties ar īpašnieku vai pārvaldnieku, lai pieprasītu viņa / viņas stāstu. Ja problēmas, kas radušās sliktajos pārskatos, ir saistītas ar darbiniekiem, paturiet prātā, ka daži ļoti pieklājīgi uzņēmumi reizēm pieļauj kļūdas vai pieņem darbā nekompetentus darbiniekus. Uzņēmums var kļūt arī par krāpnieka upuri, kurš šantažē uzņēmumus, draudot ar negatīvu pārskatu, ja īpašnieks nesniedz pakalpojumus bez maksas. Uzdodiet specifiskus jautājumus par neapmierināto pārskatu un, ja jums netiek sniegta taisna atbilde, atrodiet citu uzņēmumu, kuru patronizēt.

Varat arī sazināties ar Labāka biznesa biroju vai savas valsts ģenerālprokuroru, lai uzzinātu vairāk par oficiālajām sūdzībām, vai arī izpētīt vietējo plašsaziņas līdzekļu arhīvus, lai uzzinātu, vai bizness ir saņēmis pozitīvu vai negatīvu uzmanību.

Visbeidzot, sazinieties ar draugiem un ģimeni. Pirms internets kļuva par neatņemamu dzīves sastāvdaļu, ieteikumu saņemšana, izmantojot mutiski, bija standarta veids, kā noteikt, ar kuriem uzņēmumiem strādāt.

Nobeiguma vārds

Lai gan pārskatīšanas vietnes ir noderīgas, akli nesekojiet viņu norādījumiem. Tā vietā, lasot atsauksmes, izmantojiet savu veselo saprātu un neļaujiet pat piecu zvaigžņu vērtējumam liegt jums uzdot smagus jautājumus par uzņēmuma darbību. Izpētiet dažādus patērētāju informācijas avotus un neaizmirstiet pieskarties savam sociālajam tīklam, lai saņemtu novirzīšanas un padomus.

Kā noteikt, vai iegādāties uzņēmuma pakalpojumu vai produktu?