Kā izmantot sociālo mediju mārketinga stratēģiju, lai palielinātu pārdošanas apjomus

Džošs Džeimss, Omniture (tagad Adobe daļa) dibinātājs, raksta Forbes par sociālo mediju vērtību: “Sociālie mediji nav garām iedoma. Galvenais iemesls, kāpēc jums jābūt sociālam, ir tas, ka tieši šeit dzīvo klienti. ” Atzīstot veidu, kā sociālie mediji pārveido patērētāju lēmumus par pirkšanu, Džeimss ir izvirzījis sociālo mediju izmantošanu par nodarbinātības nosacījumu savā jaunajā startēšanas vietā, Domo.

Sociālo mediju definīcija

Sociālie mediji parasti tiek definēti kā vietnes, kas lietotājiem ļauj izveidot, dalīties, komentēt un citādi apmainīties ar informāciju un idejām. Vietne, kurā šodien ir visvairāk lietotāju, ir Facebook, taču ir viegli pieejamas vairāk nekā 100 vietņu, sākot ar īpašām interesēm veltītām vietnēm, piemēram, Epernicus, vietni, kuras mērķis ir pētniecības zinātnieki, līdz Gaia Online, vietnei datoru spēlētājiem un anime. fani. Ir pat vietne pacientiem, kuri cieš no dzīves mainīgām slimībām, ko sauc par Pacientiem, kas līdzīgi.

Sociālo mediju izmantošana pieaug

Sociālo plašsaziņas līdzekļu izmantošana, īpaši mobilo tālruņu lietojumprogrammās, turpina paplašināties bez vecuma, dzimuma vai etniskās piederības. Saskaņā ar Pew Research Center ziņojumu, 72% pieaugušo tiešsaistē izmanto sociālā tīkla vietnes, tostarp 43% pieaugušo cilvēku vecumā no 65 gadiem un vecākiem.

2008. gadā Bloomberg Businessweek apgalvoja, ka sociālie mediji “gatavojas satricināt gandrīz ikvienu biznesu, ieskaitot jūsu,” un ka dalība nebija bizness, kas tika izvēlēts, bet gan priekšnoteikums. Redaktori bija senāki: Edisona pētījumu ziņojums The Social Habit 2012 informē, ka 47% patērētāju ietekmēja tas, ko viņi lasīja Facebook, gandrīz divreiz vairāk nekā gadu iepriekš. E-komercijas tirgus prognozē, ka 2016. gadā projektam būs 175 miljoni ASV digitālo pircēju, nopelnot gandrīz 362 miljardus ASV dolāru..

Vision Kritiskā sociālo mediju lietotāju aptauja liecina, ka 4 no 10 patērētājiem pārlūko tiešsaistē pirms pirkšanas veikalā. Turpretī 26% apmeklē fizisko veikalu, pirms vēlāk iegādājas vēlamo produktu tiešsaistē. Nielsen Social Media pētījums norāda, ka vidējais viena lietotāja patērētais laiks sociālajos medijos ir vairāk nekā divas stundas mēnesī.

Cita būtiska informācija par sociālo mediju izmantošanu patērētājiem ietver:

• 26% biežāk pievērš uzmanību sludinājumam, ko ievietojis kāda sociālā tīkla paziņa
• 26% ir pareizi ar reklāmām, kas viņiem adresētas, pamatojoties uz viņu personisko informāciju
• 17% jūtas vairāk saistīti ar zīmoliem, kas redzami sociālo tīklu vietnēs
• 10% iegādājas produktu internetā, ko reklamē sociālajos tīklos

Populārākās sociālo mediju vietnes

Kaut arī Facebook ir populārākā sociālo mediju vietne, kurā vairāk nekā 152 miljoni apmeklētāju vietnē katru mēnesi pavada 62 miljardus minūšu, tādas vietnes kā Twitter, LinkedIn, Pinterest un Google+ katru mēnesi piesaista vairāk nekā 27 miljonus apmeklētāju. Par gadu, kas beidzās 2012. gada 30. jūlijā, Pinterest bija vislielākais pieaugums salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, pamatojoties uz apmeklētāju skaitu un vietnē pavadīto laiku.

Lai arī YouTube nav viena no piecām lielākajām sociālo mediju vietnēm, tā ir vietne numur viens video satura nodošanai. Ja jūsu bizness izmanto noderīgu, pamācošu video prezentāciju, ir pienācis laiks izveidot YouTube kontu.

Sociālo multivides izmantošana pārdošanas veicināšanai

Tirgotājiem, reklāmdevējiem un tirgotājiem ir gadu pieredze fiziskajā pasaulē, lai uzzinātu, kas darbojas, kas piesaista produkta perspektīvas un kā pārliecināt viņus iegādāties. Tomēr metodes, kas darbojas fiziskajā pasaulē, ir jāpielāgo, lai tās būtu efektīvas digitālajā tirgū, kaut arī mērķi ir līdzīgi.

Tiešsaistes reklāmai un mārketingam:

• Palīdziet potenciālajiem klientiem atrast jūs un jūsu produktus
• Paplašiniet potenciālo klientu skaitu jūsu produktiem
• Atklājiet, ko klienti domā par jums un jūsu produktiem
• Uzziniet, kā klienti izmanto jūsu produktus

Sociālie mediji ļauj sarunāties ar jūsu klienti, nevis uz tos interaktīvā procesā. Lai arī šai interaktivitātei ir izšķiroša loma, lai izprastu jūsu pozīciju attiecībā pret konkurentiem, tai nevajadzētu būt par aizvietojamu ar taustāmiem ieņēmumiem un peļņu. Rezultāts ir svarīgs, tāpēc jums regulāri jānovērtē rezultāti, lai nodrošinātu, ka saņemat labumus, kurus gaidāt.

Pirms sākt sociālo mediju kampaņu, noskaidrojiet sākotnējo sniegumu, lai jūs varētu efektīvi izmērīt savu sociālo mediju stratēģiju, kad tā ir ieviesta. Vismaz jūs vēlaties izmērīt un salīdzināt šādu statistiku pirms un pēc sociālo mediju centieniem:

• Tirgus sasniegšana. Cik daudz jaunu klientu ir jūsu sociālo mediju darbību rezultātā? Ja esat pievienojis vidēji 10 jaunus klientus mēnesī par iepriekšējo gadu un jūs saņemat 20 jaunus klientus mēnesī pēc sociālo mediju mārketinga centienu sākuma, ir loģiski pieņemt, ka kampaņa ir atbildīga par jaunajiem klientiem.
• Biežums. Cik bieži jūsu klienti pērk produktu? Ja darījumu skaits mēnesī palielinās, iespējams, ka mārketinga centieni ir iemesls. Sociālie mediji arī sniedz jums ieskatu pircēju prātā - klientu aktīva iesaistīšana, izmantojot sociālos medijus, varētu palīdzēt jums atklāt jaunu sava produkta pielietojumu vai ieguvumu, vai priekšrocības, kādas jūsu produktam ir salīdzinājumā ar konkurentiem. Šie atklājumi piedāvā veidus, kā jūs varat vēl vairāk palielināt pirkumu biežumu un daudzumu.
• Raža. Cik daudz jūsu klienti pavada katrā vizītē? Cik jūs neto? Ja klienta iegūšana maksā vairāk, nekā jūsu saņemtie ieņēmumi, jums jāveic plaša analīze un jāveic izmaiņas mārketinga plānā. Piemēram, daudzi mazumtirgotāji drukas katalogus ir aizstājuši ar elektroniskajiem katalogiem, kurus reklamē, izmantojot sociālos plašsaziņas līdzekļus. Šim mārketinga veidam ir lielas iespējas atmaksāties, un tas kļūst arvien populārāks. Piemēram, Nicki Minaj debitēja savā Kmart rindā Instagram, zviedru modes mazumtirgotājs H&M izmantoja Twitter, lai saviem faniem sniegtu pirmo ieskatu viņu jaunajā kolekcijā, un J.Crew ievietoja savu 2013. gada stila rokasgrāmatu Pinterest, pirms masveidā sūtīt katalogus potenciālie un esošie klienti.

Sociālo mediju izplatīšanas stratēģijas svarīgi komponenti

1. Digitālā mārketinga plāns

Pirms uzsākt sociālo mediju kampaņu, jums jāizstrādā digitālā mārketinga plāns, kas ietver visus jūsu tiešsaistes klātbūtnes aspektus, ieskaitot vietni, e-pastu un tiešsaistes reklamēšanu, kā arī konkrētus mērķus:

• Tīmekļa trafiks. Kam jūs vēlaties piesaistīt savu vietni? Kas padara jūsu izredzes unikālas? Cik apmeklētāju būtu nepieciešams, lai jūsu kampaņa tiktu uzskatīta par veiksmīgu? Šis pasākums ir līdzvērtīgs “lapas acs āboliem” fiziskajā pasaulē, un ir svarīgi, lai tikai neliela daļa vietnes apmeklētāju kļūtu par klientiem.
• Pārveidošana. Cik apmeklētāju jūs plānojat pārveidot par klientiem? Cik vietu apmeklējumi jāveic, pirms potenciālais pircējs kļūst par klientu? Šis analītiskais līdzeklis parāda jūsu izkārtojuma, attēlu un vietnes satura pārliecinošo spēku.
• Zīmola uzlabošana. Ko jūs vēlaties, lai apmeklētāji uzzinātu par jūsu uzņēmumu? Vai jūsu klātbūtne tiešsaistē atbilst jūsu fiziskajai klātbūtnei? Vai jūsu saturs ir skaidrs, savienots un koordinēts? Labi iespaidi rada uzticamības un kvalitātes izjūtu, un bieži tie noved pie sekojošiem novirzīšanas, ieteikumiem un pakārtota biznesa.
• Apmeklētāju / klientu komunikācija. Kā jūs mijiedarbojaties ar tiešsaistes apmeklētājiem? Vai jūsu vietne ir pasīva vai arī tā aktīvi cenšas piesaistīt apmeklētājus, padziļinot viņus vietnē, vācot informāciju un mudinot apmeklēt nākamos? Apmeklētāju piesaistīšanai ir pieejami dažādi rīki, piemēram, patērētāju aptaujas, kuponi, dāvanas, uznirstošās reklāmas, tērzēšanas līnijas un interaktīvie emuāri.

2. Vietne un mārketinga stratēģija

Efektīvas tīmekļa vietnes ir pieejamas ikvienam, katram biznesam un ikvienam kabatas grāmata. Dizainam un saturam ir nozīme neatkarīgi no tā, vai veidojat sev vienkāršu vietni, izmantojot bezmaksas veidni vai WordPress motīvu, vai sarežģītu vietni, kuru izveidojuši un uzturējuši tīmekļa profesionāļi. Vienīgi reālas labas vietnes pārbaudes ir tas, vai vietne piesaista apmeklētājus un vai tā dara zināmu ziņojumu, kuru vēlaties piegādāt.

Tīmekļa apmeklētāji var atklāt jūsu vietni dažādos veidos, pirms jūs pat sākat sociālo mediju kampaņu. Vēlaties pēc iespējas palielināt datplūsmu, izmantojot vairākas stratēģijas:

• Meklētājprogrammu optimizācija (SEO). Jaudīgas meklētājprogrammas, piemēram, Google un Bing, pastāvīgi pārmeklē tīmekli, lai piegādātu vietņu sarakstus, kas paredzēti meklētāja meklēšanas vienumiem - process, ko parasti dēvē par organiskiem meklēšanas rezultātiem. SEO paraugprakse ļauj optimizēt vietni, meklētājprogrammām atvieglojot vietnes satura atbilstību meklētāju vaicājumiem. Daudzi profesionāļi apgalvo, ka informatīvs saturs, piemēram, pircēju ceļveži un ceļveža lapas, palīdz uzlabot dabiskās meklēšanas klasifikāciju.
• Meklētājprogrammu mārketings (SEM). Meklētājprogrammu sponsori gūst ieņēmumus, parādot reklāmas blakus saviem dabiskajiem meklēšanas rezultātiem, pamatojoties uz meklētāja meklēšanas vienumiem. Piemēram, reklāmdevējs varētu iegādāties tiesības pamanāmi parādīties meklēšanas rezultātos, pamatojoties uz noteiktiem atslēgvārdiem, atslēgvārdu kombinācijām un meklētāja atrašanās vietu. Reklāmas cena mainās atkarībā no meklēšanas vienuma ranga meklēšanas rezultātos vai sponsorētās reklāmas skatījumu vai klikšķu skaita..
• E-pasta kampaņas. Custora - programmatūras kompānijas, kas sniedz prognozējošu analītiku e-komercijas mārketinga grupām - 2013. gada pētījums norāda, ka, lai gan uzņēmuma vietnes un maksas par klikšķi reklāmas nodrošina apmēram vienu ceturtdaļu jauno e-komercijas klientu, klienti tiek ģenerēti e-pasta rezultātā. kopš 2009. gada kampaņu skaits ir palielinājies par vairāk nekā 700%.
• Affiliate mārketinga pasākumi. Līdzīgi kā tradicionālajā novirzīšanas mārketingā, kur klienti un draugi norāda potenciālos uzņēmumus vai produktus, filiāļu mārketings galvenokārt balstās uz novirzīšanas finansiālajiem stimuliem. Piemēram, Amazon Associates programma maksā komisiju vietņu īpašniekiem, kuri savā vietnē iesaka un reklamē Amazon produktus. Ieguvums Amazon ir ieteikums un iespēja, lai to redzētu potenciālie klienti. Jūs varētu piedāvāt savus produktus vai pakalpojumus caur filiāļu tīklu vai, gluži pretēji, pievienot saderīgus, papildinošus produktus saviem pārdošanas darījumiem, izmantojot filiāļu vienošanās.
• Emuāri. Emuāri, kas izveidoti kā vietne, ir saistītu stāstījumu rakstu sērija, parasti piedāvājot iespēju lasītājiem komentēt un mijiedarboties. Emuāra mērķis var būt informēšana, izklaidēšana vai uzskats par jebkuru tēmu, kas ir interesanta emuāru veidotājam un lasītājam. Uzņēmuma vai personīgā emuāra izveidošana vai citu vietņu viesu emuāru veidošana ir lielisks veids, kā paplašināt savu klātbūtni tīmeklī, veidojot lasītāju loku un saites no citām vietnēm.

Sociālo mediju kampaņas ieviešanas soļi

1. Atlasiet platformas
Neatkarīgi no tā, vai biznesa reklamēšanai izmantojat vienu vai visas galvenās platformas, jums jāpievērš īpaša uzmanība formai un stilam, ko izmanto katrs no tiem. Apmeklējiet katru vietni un uzziniet, kā cilvēki mijiedarbojas, kā vizuālie komponenti ir svarīgi, kā arī standarta etiķeti, ko lietotāji praktizē, pirms jūs iedziļināties stilā, kas, iespējams, nav efektīvs..

2. Sagatavojiet unikālas lapas
Pirmie iespaidi digitālajā pasaulē ir tikpat lieli kā reālajā pasaulē. Jūsu digitālajam attēlam vajadzētu atspoguļoties un piesaistīt apmeklētājus, kurus vēlaties kļūt par klientiem.

Padomājiet par informācijas veidu, kas piesaista jūsu ideālo klientu, pēc tam piegādājiet saturu, kas atbilst šīm cerībām. Paturiet prātā, ka katrs sociālais tīkls ir atšķirīgs. Twitter ierobežojums - 140 rakstzīmes vienā ziņojumā - novērš padziļinātas diskusijas, taču ir lieliski piemērots saiknei ar citām vietnēm. LinkedIn ir labāks kontaktu veidošanai ar nozari un profesionālu padomu saņemšanai. Pinterest ir lieliski piemērots produktu vizuālai demonstrēšanai. Kad zināt, kāda veida saturam katra vietne ir paredzēta, varat attiecīgi pielāgot savas sociālās kampaņas.

3. Mijiedarbojieties ar apmeklētājiem
Sociālo mediju vietnes nav stendi vai drukāti sludinājumi. Lai tie būtu efektīvi, tie jābaro ar regulāru uzmanību un svaigu saturu.

Tāpat kā reālajā dzīvē, popularitāte ir atkarīga no tā, ko jūs ienesat viesībās. Jūs neaprobežojaties tikai ar saviem materiāliem - ievietojiet videoklipus, rakstus vai saites, kas potenciālajiem klientiem, iespējams, patiks. Vienmēr veltiet laiku cieņpilnai un atbilstošai reaģēšanai uz atsauksmēm. Saskaņā ar Vinčesteras universitātes sociālo mediju uzvedības eksperta Dr. Deivida Gilesa aptauju, 45% Facebook lietotāju un 39% Twitter lietotāju ir “novērotāji”, reti tieši piedaloties sociālo mediju sarunās, taču pievēršot tam visu uzmanību . Atcerieties, ka jūs rakstāt atklātu vēstuli, kuru var lasīt visi - nelietojiet valodu vai komentārus, par kuriem jums būtu neērti vai kauns apgalvot.

Nobeiguma vārds

Jūsu sociālo mediju mārketinga kampaņu īstermiņa ietekme var nebūt uzreiz acīmredzama. Tas attiecas uz gandrīz visiem mārketinga centieniem. Saskaņā ar neseno KTO apsekojuma pētījumu tikai viena trešdaļa uzņēmumu uzskata, ka viņi kvantitatīvi var noteikt mārketinga tēriņu ietekmi, savukārt vēl trešdaļa uzskata, ka tam ir kvalitatīva, bet nevis kvantitatīvi novērtējama ietekme. Gandrīz puse (49%) nespēj parādīt, vai sociālo mediju darbībām ir bijusi ietekme.

Paredzams, ka nākamo piecu gadu laikā sociālo mediju mārketingam paredzētie izdevumi palielināsies par 250%. Šis pieaugums liecina, ka sociālo tīklu izmantošana ir vērtīgs mārketinga darbs.

Vai jūs piedalāties sociālajos tīklos? Vai esat ieteicis produktus vai pakalpojumus sociālā tīkla kontakta rezultātā?