6 nepareizas saziņas cēloņi - kā efektīvi izmantot vienkāršo valodu

Apsverot saspīlējumu starp vīriešiem un sievietēm, jauniem un veciem, draugiem un ģimenes locekļiem, šķiet, ka sliktā komunikācijā ir vainīgi vairums cilvēku. Bet ir iespējams attīstīt efektīvas komunikācijas prasmes, iemācoties vienkārši un skaidri runāt un rakstīt, izmantojot vienkāršu valodu, ko lielākajai daļai cilvēku ir viegli saprast.

Parastā miskomunikācija

“Ja jums ir laiks, mēģiniet pļaut zāles pēcpusdienā,” sacīja tēvs, izejot ārā pa durvīm, lai dotos uz savu kabinetu. Viņa pusaudzis dēls ar galvu uz leju, koncentrējoties uz brokastīm, ņurd, atbildot: “Uh-huh”. Pēc tēva satraukuma, kad viņš atgriezās mājās, pagalms palika neskarts. Dēls, saskaroties ar savu dusmīgo tēvu, atteicās no viņa bezdarbības ar skaidrojumu: “Jūs teicāt“ ja man būtu laiks ”, un es visu dienu biju tirdzniecības centrā.”

Šī aina tiek atkārtota katru dienu tūkstošiem māju visā valstī. Tēvs bija vainīgs, ka nepateica to, ko patiesībā domāja: Viņa nodoms bija uzdot dēlam tajā pēcpusdienā nocirst zāli, pat ja tas nozīmēja, ka viņam bija jāpārkārto savs grafiks vai jāizlaiž kāda cita darbība. Cenšoties izvairīties no šķietamas kontroles, tēvs pievienoja nepatiesu nosacījumu “ja jums ir laiks”, gaidot, ka viņa dēls interpretēs sava paziņojuma pamatnozīmi. Viņa dēls dabiski koncentrējās uz nosacīto “ja jums ir laiks”, nevis uz virzienu “pļaut zālienu”. Rezultātā abas puses jutās, ka pret tām izturējās netaisnīgi.

Līdzīgi pārpratumi rodas darbā, skolās, rotaļu laukumā un mājās. Runājot vai rakstot, pārpratumi rodas sliktas vārda izvēles dēļ un nespējas saprast, ka komunikācija ietver divus vienlīdz kritiskus komponentus: runātāju un klausītāju, vai arī rakstnieku un lasītāju. Kā sacīja Bostonas Celtics NBA Slavas zāles treneris Redijs Auerbahs: "Tas nav tas, ko jūs viņiem sakāt ... tas ir tas, ko viņi dzird."

Efektīvu sakaru pārbaude

Komunikācijas ir efektīvas, ja domas saņēmējs, klausoties vai lasot, saprot runātāja vai rakstītāja paredzēto nozīmi. Laba komunikācija ir vienkārša un tieša, dažkārt to pastiprina emocijas, taču tā nekad nav mulsinoša.

Piemēram, lūdzot dēlam pļaut zālienu, tēvs no iepriekšējā scenārija būtu bijis veiksmīgāks, ja viņš būtu veltījis laiku, lai pārliecinātos, ka dēls klausās, un rūpīgāk būtu izvēlējies savus vārdus:

"Maiks," sacīja tēvs, uzrunājot savu dēlu, izejot ārā pa durvīm uz darbu. Tēvs apstājās, gaidot, kamēr pusaudzis piecels acis no labības, kuru viņš gulēja. “Šajā nedēļas nogalē mēs dodamies ārpus pilsētas, tāpēc jums šodien ir nepieciešams pļaut zālienu. Vai jums ir kādas problēmas? ”

"Nē, ser. Es devos uz tirdzniecības centru kopā ar Tedu un Džimu, bet es to varu izdarīt pirms aizbraukšanas. ”

“Lieliski. ES to novērtēju. Tiekamies šovakar, ”sacīja tēvs, izejot ārā pa durvīm. Zāliens tika pļauts un malēts, un ģimenei nebija notikumu vakars.

Runātājs un klausītājs vienojās par ziņojumu “šodien pļaujiet zālienu”. Tēvs nepievienoja kļūdainu izvēli, un dēls atkārtoja izpratni par ziņu, apstiprinot saziņu.

Neatkarīgi no tā, vai policists runā ar noziedznieku, kāds no vecākiem runā ar bērnu, vadītājs ar savu personālu vai sava pulka sludinātājs, vienkāršā valoda apvienojumā ar citām komunikācijas prasmēm palielina sapratni un attiecību veidošanu starp pusēm.

Nepareizas saziņas cēloņi

Pēc zinātnieku domām, cilvēki sāka runāt apmēram pirms 100 000 gadiem, un rakstīšana sākās ap 4000 B.C. Pirms rakstiskās valodas cilvēki izmantoja attēlus (alu zīmējumus), kas pārtapa par vārdu simboliem. Valodas evolūcija, ko daži dēvē par “cilvēku saziņas sistēmu”, pierāda, ka ir nepatiess senais sakāmvārds “attēls ir tūkstoš vārdu vērts”, jo gandrīz neiespējami ir pateikt nosacītas, sarežģītas vai sarežģītas idejas ar vienkāršu attēlu.

Lai gan daži valodnieki norāda, ka nav iespējams precīzi uzskaitīt vārdu skaitu angļu valodā, Global Language Monitor apgalvoja, ka 2012. gada 1. janvārī bija 1 013 913 vārdi, un katrs 98 minūtes tika izveidots jauns vārds. Tā kā ir ļoti daudz vārdu, starp kuriem var izvēlēties, saziņa ir ļoti sarežģīta, pat ja diviem cilvēkiem ir līdzīga vārdu krājums. Konkrētie vārdi, kas zināmi katram cilvēkam, kā arī katra vārda saprotamā nozīme var ievērojami atšķirties atšķirīgas vides, kultūras un pieredzes dēļ.

1. Nepareizi izlīdzinātas vārdnīcas

“Vienkāršā valoda” norāda uz priekšroku vārdiem, kas ir ikviena vārdu krājumā - ko valodnieki apzīmē “pamatvārdnīca” -, kas sastāv no apmēram 200 līdz 300 vārdiem. Šie vārdi galvenokārt ir darbības vārdi, vietniekvārdi un demonstratīvi vārdi, piemēram, “viņa” un “tas”, kas palīdz atšķirt tēmu, uz kuru runā runātājs vai rakstnieks. Šie vārdi tiek izmantoti bieži un daudzos kontekstos, lai izteiktu nozīmi un nodomu, parasti bez pārpratumiem.

Kā komunikācijas ierosinātājam runātājam vai rakstītājam jāizvēlas vārdi, kas klausītājam vai lasītājam ir viegli saprotami. Piemēram, maz ticams, ka 10 gadus vecs bērns saprot “pārpilnības” nozīmi, tāpēc labāka izvēle būtu “daudz” vai “daudz”. Komunikatoram, sazinoties, vienmēr jāņem vērā sava auditorija.

2. Netīrs domāšana

Nepareizas domāšanas rezultātā rodas netīra runāšana, kas parasti rodas, kad kāds sāk runāt, pirms ir pabeidzis savu domāšanas procesu. Rezultātā klausītāji tiek pavadīti ilgos, pārdomātos braucienos, kas piepildīti ar pretrunām, citu informāciju un priekšlaicīgiem secinājumiem..

Netīrā domāšana parasti notiek stresa vai augstu emociju periodos. Atcerieties Platona novērojumu: Gudri vīri runā tāpēc, ka viņiem ir ko teikt, savukārt muļķi runā tāpēc, ka viņiem kaut kas jāsaka. Citiem vārdiem sakot, pirms runāšanas padomājiet par sava ziņojuma nodomu un runājot, izvēlieties precīzu, skaidru un viegli saprotamu valodu.

3. Kļūdainas definīcijas

Homofoni ir vārdi, kas izklausās līdzīgi vai gandrīz līdzīgi, taču tiem ir atšķirīgas definīcijas. Piemēram, “diskrēts” nozīmē uzmanīgu un apdomīgu, savukārt “diskrēts” nozīmē atšķirīgu vai atsevišķu.

Citi piemēri:

• riebīgs - aberrants
• alternatīvs - alternatīvs
• izjaukt - izjaukt
• emigrēt - imigrēt
• plekste - dibinātājs
• orda - krājums

Jūsu izvēlētais vārds ir svarīgs, jo nepareizs vārds var mulsināt klausītāju vai lasītāju. Ja rodas šaubas, meklējiet vārdnīcu vai vienkārši nelietojiet vārdu.

4. Viltus pilsonība

Lai arī pilsonība ir vēlama iezīme visās sabiedrībās, tā bieži tiek pārprasta un nepareizi interpretēta. Pilsonība ir konteksta jautājums - tas, ko vienā situācijā varētu uzskatīt par rupju vai neapdomīgu, citā varētu būt piemērots. Vecākam, kurš brīdina bērnu iziet no ielas, nevajadzētu vērtēt bērna jūtas pār viņa drošību; vadītājam, kurš disciplinē padoto par sliktiem rezultātiem, nevajadzētu atšķaidīt vai sajaukt ziņojumu, cerot, ka viņu uztvers kā “jauku”. Pieklājība nozīmē būt apzinīgam un uzmanīgam attiecībā uz to, kā darbības un vārdi ietekmē citus, bet tas nenozīmē pukstēšana ap krūmu vai emociju izbalēšana.

5. Aplieti valodas paradumi

Laika gaitā tiek attīstīti neapzināti domāšanas, runāšanas un mijiedarbības modeļi. Šie ieradumi ietekmē jūsu ikdienas aktivitātes un attiecības ar apkārtējo vidi. Viņi runā un raksta, un bieži noved pie nepareizas saziņas.

Esiet piesardzīgs, lietojot šādus nosacījumus:

• Akronīmi. Akronīmi ir frāžu vai organizāciju nosaukumu saīsinātas versijas, kas tiek veidotas, apvienojot alfabēta burtus, lai izveidotu jaunu vārdu, piemēram, OSHA - saīsinājums federālās valdības Darba drošības un veselības aizsardzības pārvaldei. Akronīmi ietaupa laiku un var uzlabot pamatprasmes atcerēšanos. Diemžēl akronīmi runā un drukā ir tik visuresoši, ka to nozīmi bieži nepareizi interpretē. Piemēram, akronīma “ACA” nozīmi var pareizi interpretēt kā “Affordable Care Act”, “American Correctional Association”, “American Camp Association” vai “American Chiropractic Association”. Ja izmantojat saīsinājumu, noteikti norādiet tā nozīmi, lai auditorija netiktu sajaukta.
• Žargons un sarunvalodas. Daudzas sociālās, biznesa vai profesionālās grupas izstrādā īpašu vārdu krājumu, lai aprakstītu jēdzienus un aktivitātes, kas raksturīgas viņu grupai (“žargons”). Kā piemērus var minēt “baluster” arhitektūrā, “arabesque” baletā un “all in” pokerā. Sarunvalodas ir frāzes un vārdi no konkrētiem ģeogrāfiskiem reģioniem, kurus parasti izmanto sarunās, bet ne formāli. Jēdziens “katliņu šķidrums”, termins, ko izmanto, lai aprakstītu sulas, kas palikušas katlā pēc zirņu vai saldo zaļumu vārīšanas, būtu viegli saprotams dienvidos, bet mazāk - virs Masona-Diksona līnijas. Žargons un sarunvalodas var pievienot runai un rakstīšanai krāsu, pat uzlabojot izpratni par to nozīmi, bet pārpratumu iespējamība joprojām ir liela.
• Pieņēmumi, stereotipi un atsauces. Ir labi zināms, ka pieņēmumu izmantošana - kaut ko uztver kā pašsaprotamu vai bez pierādījumiem - var padarīt jūs sliktu. Stereotipiem (neprecīzi vienkāršoti vispārinājumi) un norādei (netiešas, bieži nepareizas atsauces) var būt viens un tas pats rezultāts: paredzētā ziņojuma maldināšana un klausītāju vai lasītāju mulsināšana. No to izmantošanas ir maz ieguvumu un daudz ko zaudēt, tāpēc, kad vien iespējams, izvairieties no tiem.
• Baznīcas. Vārdi, kas izklausās iespaidīgi, bet nerada īpašu nozīmi, paši ir īpašā klasē. Viņiem nav vietas viedā runā vai rakstīšanā. Aizlūgumvārdu lietošana ir tik spilgta, ka dzeršanas spēles ir balstītas uz to izmantošanu politiskās runās. Tomēr politiķi nav vienīgās vainīgās puses - dažu korporatīvo kultūru izmantošana ir draņķīga. Skots Adams, The Dilbert Principle radītājs, pat ierosina darbiniekiem iemācīties lietot lielus, neskaidrus vārdus, attīstoties pārvaldībai, dodot priekšroku teikumam, piemēram, “Es izmantoju savu daudzpusīgo rīku cietes resursa apstrādei”, nevis “I izmantoju manu dakšiņu, lai apēstu kartupeli. ”

6. Valdības runas un legāļu valoda

Juridiskie un normatīvie dokumenti ir īpaši neskaidri gan tehnisko terminu lietojuma, gan kultūras dēļ, kas bieži atalgo vārdu daudzumu par kvalitāti un nodomu. Pēc šīfera rakstnieka Metjū Yglesias teiktā, “grūti saprotami noteikumi ir juristu labākais draugs, un uzņēmumu nepieciešamība advokāti ir milzīgas [konkurences] priekšrocības lielām vai nodibinātām vienībām.”

Vāji uzrakstītie valdības dokumenti galu galā noveda pie 2010. gada Likuma par vienkāršu rakstīšanu pieņemšanas un publiskas vienkāršās valodas vietnes PlainLanguage.gov izveidošanas, lai “veicinātu vienkāršas valodas izmantošanu visiem valdības saziņām”. Kā jūs varētu gaidīt, nepieciešamība uzlabot rakstisko saziņu pārsniedz Amerikas robežas un pat angļu valodu. Visā pasaulē ir organizācijas, kuru mērķis ir uzlabot valdības dokumentu izpratni, izmantojot vienkāršu valodu: Plain Language Association International Kanādā, COSLA Francijā un CHIARO! Itālijā.

Nobeiguma vārds

Vienkārša valoda apvienojumā ar citām labām komunikācijas prasmēm palīdz uzlabot precīzu būtiskās informācijas komunikāciju. Iekļaujot atkārtotu “atgriezeniskās saites cilpu” svarīgā vai kritiskā saziņā, jūs varat dramatiski uzlabot runātā un rakstītā vārda izpratni un saglabāšanu. Vienkārši palūdziet klausītājam vai lasītājam atkārtot savu izpratni par saziņu ar saviem vārdiem, lai nodrošinātu pareizas informācijas saņemšanu un atcerēšanos. Un, ja rodas šaubas, atcerieties Kinoakadēmijas balvu ieguvušā scenārista Čārlija Kaufmana vārdus: “Nepārtraukti runājot, nav obligāti jāsazinās.”

Kā pārliecināties, vai komunicējat efektīvi?