Nodarbības, kas jāapgūst zīmola veidošanā, no 6 sociālo mediju mārketinga neizdodas

Bet patērētāji un zīmoli ne vienmēr pamana sociālos medijus. Smart Insights arī atzīmē, ka 80% uzņēmumu apgalvo, ka viņi nodrošina izcilu klientu apkalpošanu sociālajos medijos. Bet tam piekrīt tikai 8% klientu. Daļēji tas ir saistīts ar zīmolu nepilnīgo sociālo mediju atbalstu; zīmoli pilnībā ignorē vienu trešdaļu klientu sociālo mediju sūdzību.

Skaidrs, ka zīmoliem jādara vairāk, lai esošos un potenciālos klientus piesaistītu sociālajos medijos. Tas ir nepārtraukts process, kurā nepieciešami vecmodīgi ieguldījumi cilvēkresursos. Zīmoliem ir jāpievieno klientu atbalsta komandām, jāapmāca jauni darbinieki un jāstandartizē klientu iesaistīšanas prakse, lai visiem patērētājiem, ar kuriem viņi mijiedarbojas, būtu līdzīga pieredze.

Uzlabojot un pielāgojot rūpnīcas klientu savstarpējo mijiedarbību, zīmoliem jāveic arī pasākumi, lai izvairītos no pašu radītām sociālo mediju krīzēm. Lai apdraudētu reputāciju, kas tiek veidota jau vairākus gadus, ir nepieciešams tikai viens nopietns sociālo mediju kļūdains raksturs.

Nokrišņi no viena no šiem milzīgajiem neveiksmēm izplatās tālu un plaši, bieži vien bez izšķirības. Pēc tam, kad Snapchat rīkoja šausmīgi nejūtīgu reklāmu, kurā tika pievērsta uzmanība vardarbībai ģimenē, publiski tirgotā sociālā platforma zaudēja 800 miljonus ASV dolāru tirgus vērtībā, pakļaujot risku iesaistīto akcionāru-darbinieku finansiālajai drošībai un iztikai..

Ja jūs atrodaties varas pozīcijā jebkurā organizācijā ar oficiālajiem sociālo mediju rokturiem vai arī cilvēki pamatoti uztvers jūs kā jūsu uzņēmuma pārstāvi tiešsaistē, jūs to esat parādā darba devējam, kolēģiem un sev, lai izvairītos no sociālo mediju kļūmēm, kas sagrauj auditoriju uzticieties un apdraudiet attiecības ar klientiem.

Kas kvalificējas kā neveiksme sociālajā medijā?

Pastāv atšķirība starp to, kā darbojas moderni sociālie mediji, kas piecu trauksmju signālu neizdodas.

Kur līnija starp tām krīt, ir atkarīgs no jūsu organizācijas mērķauditorijas, platformas izvēles un zīmola pozicionēšanas. Nerimstošs, neatlaidīgs izdevējs - teiksim, enerģijas dzēriena vai smaržu zīmols, kas Snapchat mērķē uz vīriešiem vecumā no 18 līdz 24 gadiem - var izglābties daudz vairāk nekā izdevējs, kuram ir tikai pogas, piemēram, patēriņa preču vai pārtikas preču zīmols, kas paredzēts bērnu vecākiem no 8 līdz 12 gadiem Facebook.

Bet katram zīmolam ir sava līnija. Sociālo mediju saturs, kas pēc savas būtības ir aizskarošs, nepiemērots auditorijai vai platformai vai potenciāli nedrošs patērētājiem, ir pilnīgi ierobežots jebkurai organizācijai vai tās pārstāvjiem. Tas ietver:

• Mērķauditorijai neatbilstošs saturs. Neregulāra valoda vai nederīgs darbam (NSFW) multivide.
• Aizvainojošs saturs. Saturs, kura mērķauditorija tiek atlasīta vai kuras mērķis ir mērķauditorijas atlase noteiktos mērķauditorijas segmentos, piemēram, mēmi, kas pazemo noteiktas rases vai demogrāfijas grupas.
• Tonu nedzirdīgo saturs. Daļa satura nepaaugstina pilnīgas aizvainošanas līmeni, bet nonāk vīrusu nepareizu iemeslu dēļ, apkaunojot konta īpašnieku vai firmas zīmi.
• Ziņas, kas izveidotas nepareizā kontā. Cilvēkiem, kuri pārvalda zīmolu sociālo mediju kontus, iespējams, ir personīgie konti tajā pašā platformā. Izmantojot to pašu metodi, piemēram, tādas trešās puses lietotni kā Hootsuite, izlikšana abiem palielina varbūtību, ka viņi nejauši oficiālajā kontā izliks kaut ko, kas paredzēts viņu personīgajam kontam. Cik liels izgāšanās tas ir atkarīgs no tā, ko viņi izliek. Bet tas nekad neizskatās labi.
• Draudi vai uzmākšanās. Tādas lietas kā mērķtiecīgi uzbrukumi citiem vai “doxxing”, kas publiski izliek kāda kontaktu vai personīgi identificē informāciju, lai mudinātu citus uzmācīties vai kaitēt viņiem.
• Iekšējās komunikācijas kļūmes. Kā piemēri var minēt nepilnīga sludinājuma projekta publicēšanu vai uzņēmuma paziņojuma publicēšanu, kas nav gatavs atbrīvošanai.
• Darbinieku aizskaroši vai neatbilstoši ziņojumi. Kā piemērus var minēt klienta sliktu meklēšanu vai politiski nekorektas valodas izmantošanu.

Neveiksmīgiem gadījumiem nepieciešama steidzama koriģējoša rīcība. Atkarībā no pārkāpuma rakstura un smaguma, piemērots līdzeklis ir sākot no atkārtotas atvainošanās un korekcijas līdz pilnīgai krīzes reakcijai, kas aptver vairākus iekšējos un ārējos komunikācijas kanālus..

Šajos līdzekļos parasti piedalās zīmolu pārstāvoši darbinieki, piemēram, pazīstams izpilddirektors, kurš izdara nelielus pārkāpumus. Pēc dziļi aizskarošām neveiksmēm, par kuriem viens darbinieks bija nepārprotami atbildīgs vai kurus uzņēmums var viegli vainot, zīmoli, visticamāk, pārtrauks saikni ar viņiem un uzticēs komunikāciju komandai tīrīšanas pienākumus.

Parasti darba devēji piedod sociālos medijus, ja darbinieki rīkojas pilnīgi personīgi. Tāpēc ir svarīgi nodalīt personiskos darījumus no darba devēja ar “viedokļi ir mani pašu” vai līdzīgu atrunu jūsu biogrāfijā vai spert daudz dramatiskāku soli, lai personiskos sociālos kontus padarītu privātus. Tomēr milzīgiem personīgiem amatiem var būt profesionālas sekas, it īpaši, ja tie ir vīrusu vīrieši un sagrauj jūsu darba devēju. Ekrānuzņēmumi saglabājas mūžīgi. Izdzēst un atvainoties par pārkāpjošo ziņu dažreiz nāk par vēlu, lai novērstu atkārtotu atkārtošanos.

Vislabāk, ja jūsu uzņēmums izplata oficiālu sociālo mediju politiku, kas aptver jūsu paredzamo sociālo mediju etiķeti abiem reprezentatīvajiem darbiniekiem - tiem, kuriem ir zināmas saiknes ar uzņēmumu, piemēram, izpilddirektoram vai sabiedrisko attiecību pārstāvim - un privātajiem darbiniekiem, piemēram, administratīvajiem vai atbalsta darbiniekiem. personāls, kura saistība ar uzņēmumu ir vai nav zināma sabiedrībai.

Reālās pasaules sociālo mediju neizdošanās un tas, ko no tiem varat uzzināt

Katrai no šīm ļoti reālajām neveiksmēm ir kaut kas mums jāiemāca par sociālo mediju riskiem un ieguvumiem.

1. Putnu nepiemērota saite uz “Yanny / Laurel” mēmu - ASV gaisa spēkiem

2018. gada maijā Amerikas Savienoto Valstu gaisa spēku oficiālais Twitter rokturis publicēja neveikli konstruētu tvītu, kas neseno gaisa destilāciju Afganistānā sasaistīja ar vīrusu audio mēmu, kurā dzirdama ilūzija liek dažiem cilvēkiem dzirdēt “Janny”, kad runātājs patiesībā saka “Laurel”. ”

Pēc The Guardian teiktā, kopš izdzēstā tvīta lasāms: “Taliban spēki Farah pilsētā # Afganistāna daudz labprātāk būtu dzirdējuši #Yanny vai #Laurel nekā kurlojošo #BRRRT, ko viņi ieguva ar mūsu # A10 pieklājību” un bija saistīti ar Air Spēka atbrīvošana, kas apraksta streiku. “# A10” norāda uz gaisa spēku uzbrukuma lidmašīnu tipu; Šķiet, ka #BRRRT imitē ložmetēju uguns skaņu. Citējot koalīcijas pārstāvi, Stars and Stripes ziņoja, ka Faras streiks nogalināja 28 Taliban kaujiniekus.

Gaisa spēku tvīts iezīmēja protestu Twitter un asas nopratināšanas Pentagona preses brīfingā. Kad atspiešanās pastiprinājās, gaisa spēki izdzēsa tvītu un ievietoja atvainošanos: “Mēs atvainojamies par agrāko tvītu attiecībā uz A-10. Tas tika izgatavots pēc sliktas garšas, un mēs to risinām iekšēji. Kopš tā laika tas ir noņemts. ”

• Kāpēc tas uzskatāms par neveiksmi: Gaisa spēku tvīts atspoguļo mērķtiecīgu gaisa triecienu, kas izraisīja ievērojamus negadījumus. Lai gan Taliban nav īsti populārs ASV armijas mārketinga auditorijas vidū, jokiem par asinsizliešanu - pat tad, ja tas notiek kaujas laukā un tiek ievēroti iesaistīšanās noteikumi - acīmredzami ir slikta gaume. Atsevišķi un subjektīvi Yanny / Laurel saite ir saspringta. Šis humora mēģinājums vienkārši nav smieklīgs vai gudrs.
• Ko viņi būtu varējuši darīt savādāk: Gaisa spēkiem vajadzēja aiziet ar skaidrāku pastu, kas paziņoja par gaisa uzlidojumu un bija saistīts ar oficiālu paziņojumu ar sīkāku informāciju. Aizvainojošs un maldīgs humora mēģinājums visu izšķīra: uzsākt veiksmīgu rīcību pret ASV ienaidnieku.
• Kā izvairīties no līdzīgas neveiksmes: Nemēģiniet pārāk smagi saistīt savas organizācijas aktivitātes ar īslaicīgām mēēm vai pašreizējiem notikumiem. Gaisa spēki, iespējams, ir iekļāvuši Yanny / Laurel atsauci, lai uztvertu satiksmi ap tolaik populārajiem hashtagiem, neskatoties uz pieaugošajiem pierādījumiem, ka hashtags nav īpaši efektīvs sociālo mediju iesaistes virzītājspēks. Tas nedarbojās kā iecerēts, un salīdzinājums ar tvīta nāvējošo tēmu radīja virkni citu gaisa spēku problēmu.

2. Tukša zīmēšana - Makdonalds

2017. gadā McDonald's ievietoja Melnās piektdienas tvītu, kas zīmēja tukšu - burtiski. Kopumā tviterī bija lasāms: “Melnā piektdiena **** Vajadzīga kopija un saite ****”.

McDonald's nekad nav izskaidrojis vietturu tvītu, taču, iespējams, vainīga ir plānošanas kļūda. Sociālo mediju komandas loceklis, iespējams, pievienoja vietturi projektēšanas pakotnei uzņēmuma sociālo mediju plānošanas programmatūrā, pēc tam aizmirsa atgriezties un pievienot “kopiju un saiti”, pirms melnraksts sāka darboties. Iespējams, ka šī melnraksta klājs ir pilns ar līdzīgiem vietturiem. Šis vienkārši izkrita cauri plaisām.

McDonald's drīz atbildēja uz mēles vaigā neapoloģiju, atbildot uz sākotnējo tvītu. Attēlā, kurā redzams vīrietis, kurš izbauda tasi Makfejas kafijas, atbildē bija rakstīts: “Kad jūs čivināt pirms savas pirmās Makkafijas tases… Nekas nav pirms kafijas.”

Bet pēcpārbaude bija par vēlu, lai neļautu rīkotāja sekotājiem izsmietīgas atbildes. Un, tā kā čivināt kļuva vīrusu vīrieši, arī cilvēki, kuri neievēroja zīmolu, labprāt sāka kaudzi. Vismaz viens konkurents iekļuva pasākumā.

• Kāpēc tas uzskatāms par neveiksmi: Šī neveiksme ir sociālo mediju mārketinga vadītāju murgi. Kaut arī tvīts nebija aizskarošs vai nedzirdīgs, tas nozīmēja nekompetenci. Efektu palielināja Makdonalda augstās vārdu atzīšana un kopumā pozitīvā reputācija. Kā viens no pasaules pazīstamākajiem zīmoliem, kuru iemīļots miljoniem cilvēku, varēja pieļaut tik pamatkļūdu?
• Ko viņi būtu varējuši darīt savādāk: Lai arī ir tendence uz neveiksmēm, piemēram, šo, sociālo mediju plānošana ir nepieciešams ļaunums aktīviem izdevējiem ar vairākiem sociāliem kanāliem un ierobežotiem personāla resursiem. Ir izredzes, ka McDonald's varēja novērst šo atgadījumu, neveicot tādus drastiskus pasākumus kā pāreja uz tikai tiešraidē pieejamu sociālo mediju izvietošanu. Uzņēmums varēja izmantot iekšēju organizācijas rīku, lai nodrošinātu labāku sava sociālā multivides tīkla redzamību, vai arī bija jāpieprasa paaugstinājums, lai izrakstītos uz visiem plānotajiem sociālo mediju ierakstiem..
• Kā izvairīties no līdzīgas neveiksmes: Pāreja uz tikai tiešraidē pieejamu sociālo mediju publicēšanu nav iespējama tādiem zīmoliem kā McDonald's. Bet mazākām organizācijām un privātpersonām, kas organizē personīgā zīmola veidošanas kampaņas, tas bieži ir. Dzīvi vai nē, vienmēr koriģējiet pastmarkas un pārbaudiet, vai tās iziet zem pareizā roktura. Ja izmantojat plānošanas programmatūru, vēlreiz pārbaudiet publicēšanas datumu un laiku. Un, ja jūs aizkavējaties, izņemiet lapu no Makdonalda ātrās reaģēšanas grāmatas. Šī ir viena situācija, kas prasa ņemt vērā jūsu kļūdu. Tas, ka McDonald's nekavējoties neizdzēsa čivināt, liek domāt, ka tā sociālo mediju komanda redzēja iespēju, kas citādi būtu palicis mulsinošs neveiksme.

3. Suņu gaitas Zemes dienā - Džefs Bezoss un Amazon

2018. gada Zemes dienā Amazones dibinātājs un gaziljonārs Džefs Bezoss tweedīja to, kas, viņaprāt, bija sirsnīga ode cilvēces mājas planētai..

Tviterī lasāms: “Suņu ragaviņas virs Ziemeļu polārā loka Norvēģijā. Džims Lovels saka, ka nav tā, ka jūs ejat debesīs, kad mirst, bet gan 'jūs ejat debesīs, kad esat dzimis.' Zeme ir labākā planēta mūsu Saules sistēmā. Mēs ejam kosmosā, lai glābtu Zemi. @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay ”

Tas tik labi negāja pāri. Atbildes, simtiem no tām, mocīja Bezosu par to, ka viņš izbaudīja ekstravagantas brīvdienas, kamēr desmitiem tūkstošu slikti apmaksātu Amazon noliktavas darbinieku strādāja brutālos apstākļos. Komiķe Sāra Sudramane uzkāpa, pievēršot lielāku uzmanību tvītam.

• Kāpēc tas uzskatāms par neveiksmi: Bezoss, iespējams, nav notīrījis šo tvītu ar savu publicistu. Eksotiska piedzīvojuma izcelšana, kas, iespējams, maksā vairāk nekā vidējais Amazon noliktavas darbinieks gadā, ir sāpīgi nedzirdīgs. Tas ir arī nevajadzīgi sevis reklamēšana - Blue Origin ir Bezos privātā kosmosa lidojumu kompānija.
• Ko viņi būtu varējuši darīt savādāk: Izskatās, ka Bezoss nekad nav atzinis strīdus ap savu Zemes dienas 2018 tvītu, nemaz nerunājot par vainas atzīšanu - iespējams, tāpēc, ka, tā rīkojoties, viņa kritiķi tiktu apstiprināti. Bet Bezosa bezdarbība veicināja priekšstatu, ka viņš ir bezkontakta plutokrāts, bez empātijas pret strādājošajiem un bez intereses dalīties ar viņa milzīgo panākumu augļiem. Tvīta pašreklāmas malā esošais stāstījums, taisnīgi vai nē, vēl vairāk sekmēja šo stāstījumu.
• Kā izvairīties no līdzīgas neveiksmes: Kamēr jūs neesat tā daudzbirionāru īpašnieks uzņēmumā, kas nodarbina slikti apmaksātu un pārpildītu armiju, jūs neatkārtosit Bezosa kļūdu. Tikmēr izvairieties no sociālā medija satura, kuru saprātīga persona varētu interpretēt kā liekulīgu vai nedzirdīgu. Esiet tikpat piesardzīgs, sūtot ziņas no personīgā konta, kur jūs, visticamāk, ļausit sargāt. Labs sākums ir atturēšanās no izteiktiem politiskiem vai sociāliem komentāriem, ja tas, iespējams, ir saistīts ar jūsu pārstāvēto organizāciju, ja vien jūsu priekšnieki jums nedod tādu rīcības brīvību. Un, ja rodas šaubas, nesūtiet ziņojumu.

4. Uzdod nepareizo jautājumu - Lockheed Martin

Aizsardzības gigants Lockheed Martin ieguva rupju nodarbību par neparedzētām sekām, kad tas Twitter vietnei lūdza “pārsteidzošu fotoattēlu (s) par vienu no mūsu produktiem” 2018. gada Pasaules foto dienai.

Pēc HuffPost teiktā, tagad izdzēstajā ierakstā lasāms: “Vai jums ir pārsteidzošs fotoattēls ar kādu no mūsu produktiem? Atzīmējiet mūs savā attēlā, un mēs to varam iezīmēt mūsu gaidāmo #WorldPhotoDay svinību laikā 19. augustā! ”

Nav skaidrs, vai kādreiz ir piemērots laiks, kad pasaules lielākais ieroču ražotājs var lūgt sekotājus darbībā esošo tā produktu fotoattēliem. Bet Lockheed laiks bija nesamērīgs. Per HuffPost, tvīts parādījās drīz pēc tam, kad CNN identificēja Lockheed kā lāzera vadītas bumbas ražotāju, kuru izmantoja Saūda Arābijas vadītajā gaisa uzlidojumā un kas nogalināja desmitiem skolēnu un pieaugušo.

Čivināt izraisīja niknu atbildi. Desmitiem respondentu ievietoja publiskajā telpā pieejamus attēlus par gaisa pārrāvumu un tā sekām, ieskaitot šausminošus fotoattēlus ar asinīm piesūkušām UNICEF mugursomām.

• Kāpēc tas uzskatāms par neveiksmi: Tas ir prātā, ka masveida aizsardzības konglomerāts neredzētu neko ļaunu, ja lūgtu plašu sabiedrību izvietot fotoattēlus ar visiem tā darbībā esošajiem izstrādājumiem. Lockheed nespēja lasīt istabu izraisīja grafiskā satura pārpratumu, kas, iespējams, pārkāpa Twitter pakalpojumu sniegšanas noteikumus, vienlaikus pievēršot uzmanību tās vispretrunīgāk vērtētajam biznesa virzienam. Arī Pasaules foto dienas tvīts rosināja pamatotus jautājumus par tā sociālo mediju komandas kompetenci. Lai gan nav ticamu ziņojumu par čivināt sekām, iespējams, kāds zaudējis darbu, pateicoties šai neveiksmei.
• Ko viņi būtu varējuši darīt savādāk: Vismaz Lockheed vajadzēja ierobežot savu pieprasījumu ar mazāk pretrunīgām produktu līnijām. Uzņēmuma kiberaizsardzības produkti, piemēram, (tieši) neizraisa nāvi vai ievainojumus, un tā progresīvie ražošanas risinājumi ir vēsi abstrakti.
• Kā izvairīties no līdzīgas neveiksmes: Izvairieties no zināmām domstarpībām vai reputācijas problēmām, kas ietekmē jūsu organizāciju. Ja jums ir resursi, ieguldiet tirgus izpētē, lai uzzinātu vairāk par to, kā potenciālie klienti uztver jūsu zīmolu un identificētu potenciālās mārketinga no-go zonas.

5. Vardarbības ģimenē mazināšana - Snapchat

2018. gada sākumā Snapchat rādīja trešās puses reklāmu, kas lietotājiem vaicāja, ko viņi vairāk vēlas: “iepļaukāt Rihannu” vai “uzlauzt Krisu Braunu”.

Reklāma bija acīmredzama atsauce uz Brauna 2009. gada februāra toreizējās draudzenes Rihannas uzbrukumu. Vēlāk tajā pašā gadā Brauns atzina savu vainu vienā uzbrukumā, ar nolūku nodarīt lielu miesas bojājumu. Pēc viņa paustās lapas ir balonēts gadu gaitā, pēc E! Ziņu laika skala.

Plaši izplatītajā Snapchat lietotājiem, sludinājumā tika plaši nosodīti vardarbības ģimenē aizstāvji. Pieaugot pretreakcijai, Snapchat izdzēsa sludinājumu, sakot, ka tā pārkāpj platformas reklamēšanas vadlīnijas un viņi reklāmu ir apstiprinājuši kļūdaini. Pēc tam pati Rihanna atbildēja - Instagram. Daļēji viņa sacīja: "Jūs iztērējāt naudu, lai atdzīvinātu kaut ko tādu, kas ar nodomu radītu kaunu DV upuriem, un par to izdarījāt joku!"

Saskaņā ar Vanity Fair teikto, Snapchat akciju cena kritās par 4% nākamajā dienā pēc tam, kad izcēlās strīdi, izdzēšot aptuveni 800 miljonus dolāru akcionāru vērtībā, precīzi parādot sociālo mediju ļaunprātīgas izmantošanas reālās sekas..

• Kāpēc tas uzskatāms par neveiksmi: Vardarbība ģimenē nekad nav smieklīga lieta. Lai gan Snapchat neveidoja aizskarošās reklāmas saturu, tā reklāmu komanda netieši apstiprināja reklāmas saturu, padarot to redzamu miljoniem lietotāju, ieskaitot vardarbības ģimenē upurus. Turklāt reklāma ātri kļuva virusāla, jo Snapchat lietotāji to kopīgoja un runāja par to, pakļaujot to daudz plašākai auditorijai nekā vairums Snapchat reklāmu..
• Ko viņi būtu varējuši darīt savādāk: Noteiktu veidu reklāmas satura tiešie aizliegumi būtu varējuši novērst šo atgadījumu. Piemēram, daudzi digitālie izdevēji atsakās pieņemt reklāmas un veicināšanas pasākumus, kas satur atsauces uz spēlēm, vardarbības attēlojumu vai seksuāla rakstura saturu. Snapchat apgalvoja, ka ir ieviesti šādi ierobežojumi, taču tie šeit noteikti netika ievēroti. Atsevišķi pašiem reklāmdevējiem - šajā gadījumā trešajai pusei, kas iesniedza reklāmu Snapchat - jāievieš skaidra politika, kas ierobežo neatbilstošu saturu, un mārketinga darbiniekiem vajadzētu būt atbildīgiem par viņu slikto vērtējumu..
• Kā izvairīties no līdzīgas neveiksmes: Neatkarīgi no tā, vai esat atbildīgs par lēmumiem reklāmas jomā vai vienkārši vēlaties, lai jūsu organizācijas sociālo mediju konts būtu piemērots visām auditorijām, izmantojiet veselo saprātu. Izvairieties no priekšmetiem, kas, ļoti iespējams, apvaino - un šajā gadījumā - traumē - visas auditorijas grupas. Ja neesat pārliecināts, ka joks vai atsauce ir piemērota, lai ievietotu oficiālajā sociālo mediju kontā, iespējams, tā nav.

6. NSFW patīk - sens Teds Krūzs

2017. gada 11. septembra agrā rīta stundā Teksasas senatoram un bijušā prezidenta amata kandidātam Tedam Krūzam oficiālajā Twitter kontā patika tvīts, kurā bija seksuāla rakstura video klips..

Lai arī Cruz konts dienas laikā neradīja līdzīgus pasākumus, neskaitāmi Twitter lietotāji konta vēsturē ekrānuzņēmumu izdarīja ar sākotnējo ziņu, izveidojot pastāvīgu fiasko ierakstu. Citi uzkrita nestabili konservatīvajam senatoram, izvairīdamies no liekās liekulības. Pēc The Washington Post ziņām, Krūzs kā jauna likuma darbinieks un vēlāk Teksasas ģenerālsekretārs iebilda dažādās prātīgās pozīcijās, tostarp uzrakstīja 76 lappušu garu ziņojumu, atbalstot valsts aizliegumu pārdot seksa rotaļlietas. Nacionālie mediji paņēma šo stāstu, vēl vairāk apkaunojot Krusu.

Pieaugot furoru skaitam, Kruss vainoja darbinieku par kļūdu - lai arī viņš atteicās identificēt personu vai pateikt, vai viņš pret viņiem ir veicis disciplinārās darbības. Krūzas darbinieki ziņoja par skaidru tvītu Twitter, kas galu galā apturēja tā izdevēja kontu, par savu fanu leģionāru lielu sašutumu.

Ironiski, ka, humanizējot slavenā koka senatoru, Krusa muļķība ar dažiem palīdzēja viņa reputācijai. Viens anonīms Twitter lietotājs, kura ziņas skaidri norāda, ka viņi nav Krusa fani, rakstīja: “Patīk porno tvīts ir līdz šim vismazāk apvainojošs, normālākais, ko Teds Krūzs jebkad ir izdarījis.”

• Kāpēc tas uzskatāms par neveiksmi: Cruz pats nepublicēja tieši seksuālu tvītu. Bet viņa kontam bija mežonīga prečzīme, ņemot vērā viņa konservatīvo politiku un profesionālo pieredzi. Ja situācijā ir sudraba odere, šajās dienās balsojošā sabiedrība ir daudz tolerantāka pret biroja darbinieku fojijiem nekā pirms paaudzes, kad Kruza kļūda būtu apdraudējusi viņa karjeru.
• Ko viņi būtu varējuši darīt savādāk: Ja mēs ņemsim Krusa paskaidrojumus par kļūdainu, piemēram, pēc nominālvērtības, senatoram vajadzēja stingrāk kontrolēt viņa čivināt, iespējams, ierobežojot piekļuvi sev un vienam uzticamam sociālo mediju vadītājam. Ja pats Krūzs bija vainīgais, kā plaši tika spekulēts, viņam vēlā vakara pārlūkošanā vajadzēja uzturēt Twitter kontu bez tūkstošiem augsta līmeņa sekotāju - ideālā gadījumā bez tāda, kas varētu pozitīvi identificēt tā īpašnieku kā jaunāko senators no Teksasas. Varbūt viņš to dara tagad.
• Kā izvairīties no līdzīgas neveiksmes: Ierobežojiet oficiāla konta piekļuvi nelielam lokam uzticamu kolēģu. Nekad nelietojiet oficiālos kontus neprofesionāliem mērķiem, it īpaši ne skandaloziem. Izvairieties no personiskām sociālo mediju darbībām, kas varētu negatīvi atspoguļot jūs vai jūsu darba devēju.

Nobeiguma vārds

Šie seši sociālie mediji neizdodas ir aisberga senatnīgais gals. Ja esat aktīvs sociālo mediju lietotājs, jūs gandrīz noteikti esat saskāries ar drukājamiem izslīdēšanas gadījumiem - un vēl ļaunāk - šeit nav pieminēts. Un svaigas neveiksmes noteikti ir ceļā.

Labās ziņas zīmoliem un to cilvēku pārstāvjiem ir tas, ka ikviens sociālais medijs sniedz iespēju mācīties neatkarīgi no tā, cik nelabvēlīgs ir apstāklis ​​vai cik nopietnas ir sekas. Šīm sešām neveiksmēm ir neskaitāmi analogi, no kurām katra ir vēl viens piemērs tam, ko nedarīt tiešsaistē.

Joprojām svarīgāk: daudzi sociālie mediji nespēj pārsniegt digitālo pasauli, lai sniegtu priekšmetu nodarbības reālās pasaules etiķetē, tolerancē un sociālajās normās. Mums, iespējams, nekad nebūs iespējas tikt pie suņiem Zemes dienā, un mums visiem vajadzētu zināt, ka vardarbība ģimenē nekad nav smieklīga. Bet tas nenozīmē, ka mēs nevaram mācīties no aizskaroša satura taustāmām sekām un censties būt labāki par to.

Kāda ir visu laiku sliktākā kļūda sociālajos medijos? Ko jūs no tā mācījāties??